Práctica de Analista de Soporte Técnico

Acerca del puesto

Únete al equipo de transformación digital de Falabella como practicante de Analista de Soporte Técnico. Brindarás apoyo técnico a usuarios internos, garantizando el correcto funcionamiento de los productos y servicios tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Atender y diagnosticar solicitudes de soporte técnico, resolviendo o escalando según corresponda.
• Asesorar a usuarios internos explicando conceptos técnicos de forma clara.
• Realizar seguimiento de casos para asegurar una resolución oportuna.
• Actualizar la base de datos con información de incidencias, solicitudes y soluciones.
• Gestionar tickets mediante plataformas como Helpdesk o JIRA.
• Revisar y controlar el inventario de activos TI y la reposición de consumibles.

Perfil requerido

• Estudiante de Técnico en Computación, Informática, Sistemas o carreras afines.
• Disponibilidad para realizar una práctica de 6 meses de forma presencial en San Bernardo o Pudahuel.
• Contar con seguro escolar otorgado por la institución.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en soporte técnico informático.
• Manejo de herramientas de seguimiento de tickets (Helpdesk, JIRA).
• Instalación de software, microinformática y sistemas CCTV.
• Uso de Windows y paquete Office.

Lo que ofrecemos

• Práctica remunerada con posibilidad de crecimiento profesional en una empresa líder del retail.
• Experiencia directa con herramientas corporativas y plataformas de soporte.
• Aprendizaje junto a líderes especialistas.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.