Product Manager – Experiencia del cliente y valor comercial

Acerca del puesto

Banco Falabella Corporativo busca un Product Manager que lidere la mejora continua de la experiencia de sus clientes y la propuesta de valor comercial. El rol implica generar insights, impulsar iniciativas y aplicar mejores prácticas en los distintos negocios y países de la región.

Responsabilidades principales

• Monitorear KPIs de experiencia y de negocio, detectando desvíos y proponiendo acciones tácticas de mejora junto a los equipos comerciales.
• Coordinar con equipos internos de los países y corporativos la implementación de mejoras de experiencia, canales, productos y campañas, asegurando ejecución consistente.
• Sistematizar y compartir buenas prácticas de CX y de negocio entre negocios y países, apoyando la estandarización y escalabilidad de iniciativas exitosas.
• Levantar y analizar insights de clientes para identificar fricciones, oportunidades de mejora y quick wins en la experiencia.
• Acompañar la definición y evolución de la propuesta de valor desde la mirada de cliente, asegurando coherencia entre iniciativas comerciales y experiencia entregada.
• Participar y liderar proyectos de la Gerencia Comercial Corporativa.

Perfil requerido

• Ingeniero Comercial o Civil.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en áreas comerciales como product manager o áreas de CX.

Habilidades requeridas