Representante de Soporte Técnico de Terreno

Acerca del puesto

Se busca un Representante de Soporte Técnico de Terreno para brindar servicio a equipos de cómputo en el área de Retail y OEM de Toshiba, con un enfoque mayoritario en hardware y apoyo puntual en software.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver tickets asignados que incluyen reparación, mantenimiento programado, instalación y guardias.
• Realizar diagnóstico, solicitar autorización de partes y coordinar su sustitución.
• Documentar incidentes, generar reportes técnicos y registrar la información en el sistema.
• Gestionar la solicitud, recepción y cambio de refacciones, así como la etiquetación y recolección de piezas dañadas.
• Dar seguimiento a repuestos enviados a reparación y a su devolución al cliente.
• Completar constancia de servicio, tomar fotografías del equipo antes y después y entregar evidencia al usuario.
• Apoyar a Call Screening y al Laboratorio TGCS, y atender otras actividades asignadas por el coordinador.

Perfil requerido

• Experiencia en soporte técnico de hardware y software (aprox. 80% hardware, 20% software).
• Capacidad para cumplir con niveles de servicio, tiempos de respuesta y solución.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma en campo y gestionar guardias.
• Orientación a la documentación precisa y al seguimiento de procesos.

Habilidades requeridas

• Mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de cómputo.
• Instalación y configuración de sistemas operativos.
• Gestión de inventarios y documentación técnica.
• Uso de herramientas de ticketing y sistemas de seguimiento.