Social Media Customer Experience

Acerca del puesto

Buscamos al responsable de brindar la mejor experiencia de atención a clientes y usuarios en las redes sociales de Bci. Actuarás como la voz del cliente, levantando alertas y feedback de valor para colaborar con distintas gerencias internas y optimizar productos y servicios.

Responsabilidades principales

• Garantizar una atención oportuna y memorable cumpliendo los indicadores SLA, SNEX y FCR.
• Generar conversación positiva y comunidad alrededor de la marca para mejorar engagement y alcance.
• Monitorear menciones y alertas que puedan impactar la reputación de la marca.
• Entregar insights y datos del ecosistema digital para la toma de decisiones y generación de informes.
• Participar como partner en proyectos de innovación y lanzamientos vinculados a redes sociales.
• Investigar tendencias, mejores prácticas y herramientas como Emplifi o Salesforce.

Perfil requerido

• Título profesional en Periodismo, Publicidad, Relaciones Públicas o afines.
• Al menos 4 años de experiencia en roles digitales de Social Media o Community Management.
• 2 años de experiencia en Customer Experience o Servicio al Cliente.
• Alta orientación a la atención al cliente y diseño de experiencias digitales.
• Experiencia previa en instituciones financieras es deseable.

Habilidades requeridas

• Uso intermedio de plataformas de gestión de redes sociales (Emplifi, Salesforce).
• Manejo de Google Suite.
• Conocimientos intermedios‑avanzados de Microsoft Excel.
• Uso de Microsoft PowerPoint para presentación de métricas.
• Técnicas de venta y estrategias de contenidos.