Supervisor/a de Cobranza

Acerca del puesto

Intercob, empresa líder en gestión de cobranza, busca un/a Supervisor/a de Cobranza que garantice la operación integral y eficiente del área. El/la responsable liderará equipos de ejecutivos y supervisores, asegurando el cumplimiento de los indicadores de recuperación, calidad y productividad.

Responsabilidades principales

• Liderar, coordinar y desarrollar a los equipos de supervisores y ejecutivos de cobranza.
• Supervisar la correcta ejecución de los procesos de cobranza conforme a políticas, procedimientos y normativas vigentes.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs clave: recuperación, contacto, conversión, productividad, calidad y cumplimiento normativo.
• Controlar el funcionamiento de la plataforma de cobranza y sus herramientas asociadas.
• Diseñar y ejecutar planes de acción frente a contingencias operativas.
• Garantizar el estricto cumplimiento de la normativa legal vigente en cobranza.
• Prevenir reclamos, fraudes y desviaciones de los protocolos establecidos.
• Elaborar, analizar y presentar informes de gestión operativa, desempeño de equipos y resultados de cartera.
• Proponer estrategias y mejoras que impacten positivamente los indicadores de desempeño.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de cobranza.
• Experiencia previa liderando equipos.
• Compromiso con la inclusión laboral y disponibilidad para ajustes razonables en el proceso de entrevista.

Habilidades requeridas