Technical Support / Application Support L1 (Senior)

Acerca del puesto

En Ayesa Digital buscamos un/a Technical Support / Application Support L1 (Senior) para brindar soporte funcional y técnico de primer nivel a nuestras aplicaciones corporativas. Formarás parte de un equipo multidisciplinario en un entorno dinámico y orientado a resultados.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar incidentes y requerimientos de usuarios finales.
• Realizar análisis funcional y técnico de primer nivel.
• Ejecutar consultas básicas en SQL para validar información y apoyar el diagnóstico.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets hasta su resolución.
• Escalar incidentes a niveles superiores (L2/L3) cuando sea necesario.
• Monitorear y cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Documentar soluciones, procedimientos y alimentar la base de conocimientos.
• Colaborar con equipos de desarrollo y operaciones para resolver problemas recurrentes.

Perfil requerido

• Título profesional o técnico en Informática, Ingeniería en Ejecución, Soporte TI o carrera afín.
• Mínimo 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones o mesa de ayuda técnica.
• Inglés intermedio‑avanzado.
• Experiencia en atención y resolución de incidentes de nivel 1.
• Conocimientos básicos de SQL y herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Remedy).

Habilidades requeridas

• SQL
• ServiceNow
• Jira
• Remedy
• ITIL Foundation
• Sistemas operativos Windows y Linux
• APIs y servicios web
• Power BI
• Excel
• Metodologías ágiles

Lo que ofrecemos

• Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
• Integración a un equipo técnico de alto nivel.
• Participación en proyectos desafiantes y de alto impacto.
• Entorno colaborativo orientado a la innovación y mejora continua.