Técnico de Soporte de TI (Bilingüe)

Over de functie

Als Technisch Support Medewerker IT (tweetalig) bij SEIDOR ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de operationele continuïteit door geavanceerde technische ondersteuning te bieden aan eindgebruikers in een veeleisende, multiregionale omgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Levering van niveau 1 en 2 support via het ticketingsysteem ServiceNow.
• Oplossen van complexe incidenten op hardware, software, Windows- en macOS‑besturingssystemen, bedrijfsapplicaties en gebruikersdiensten.
• Beheren en ondersteunen van telefonie‑ en videoconferentie‑oplossingen, gebruikersapparatuur en virtuele machines.
• Beheren van toegangsrechten, gebruikersaccounts en IT‑activa, inclusief onboarding en offboarding in samenwerking met HR.
• Documenteren van technische procedures, kennisbankartikelen en gebruikershandleidingen.
• Monitoren van back‑ups en operationele continuïteitsmaatregelen.
• Escaleren en coördineren van incidenten met specialistische teams wanneer nodig.
• Deelnemen aan IT‑projecten en, indien vereist, on‑call diensten buiten kantooruren.

Gewenst profiel

• 2‑3 jaar aantoonbare ervaring in IT‑support.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Zelfstandige werkhouding en vermogen om technische beslissingen te nemen.
• Vloeiend Engels (gesproken) op gevorderd niveau.

Vereiste vaardigheden

• Diepgaande kennis van Windows‑ en macOS‑besturingssystemen.
• Ervaring met Microsoft 365‑omgeving en gerelateerde beheer‑tools.
• Bekendheid met ServiceNow of vergelijkbare ticketingsystemen.
• Beheer van netwerken (TCP/IP, DNS, DHCP) en Active Directory.
• Hardware‑ en software‑troubleshooting, inclusief virtuele machines.
• Telefonie‑ en videoconferentie‑oplossingen.
• Basiskennis van software‑ontwikkeling.
• Certificeringen: Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate; Apple Certified Support Professional (ACSP).