Técnico de Soporte TI en Terreno (Nivel 2)

Over de functie

Als Technisch Support Medewerker op locatie (Niveau 2) ben je verantwoordelijk voor het oplossen van hardware‑ en softwareproblemen bij onze productiefaciliteit. Je werkt zelfstandig en zorgt voor een snelle en professionele service aan de gebruikers ter plaatse.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse registratie, behandeling en oplossing van incidenten via diverse kanalen (persoonlijk, telefoon, chat of tickets).
• Uitvoeren van tweede‑lijn support en, indien nodig, escaleren naar de derde‑lijn volgens de vastgestelde procedures.
• Diagnostiseren en repareren van hardware‑ en softwarestoringen op PCs, notebooks en verkoop‑tools.
• Installeren, configureren en optimaliseren van Windows‑besturingssystemen.
• Beheren van netwerkverbindingen en uitvoeren van netwerk‑troubleshooting op locatie.
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten in Active Directory.
• Gebruik van ticket‑systemen (Jira Service Management, SAP, Solman) en samenwerkingstools (Google Workspace).

Gewenst profiel

• Minimaal 1‑2 jaar aantoonbare ervaring in technisch support op locatie.
• Hoge proactiviteit en eigenaarschap; je wacht niet op tickets maar anticipeert op problemen.
• Stressbestendig en oplossingsgericht, zelfs bij veeleisende gebruikers.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een professionele houding.

Vereiste vaardigheden

• Hardware‑/softwarediagnostiek (PC’s, notebooks, verkoop‑tools).
• Windows OS installatie en optimalisatie.
• Kennis van TCP/IP, LAN en WAN netwerken.
• Netwerk‑troubleshooting op locatie.
• Active Directory beheer.
• Ervaring met ticket‑systemen (Jira Service Management, SAP, Solman).
• Google Workspace.

Wat wij bieden

• Maandelijks netto salaris van $700.000 CLP, inclusief mobilisatie‑ en maaltijdvergoeding.
• Bonus van $62.600 CLP bij overgang naar een vast contract, mits ≥85% productiviteit en kwaliteit.
• Werk op een moderne productielocatie met directe busverbinding vanuit Curicó.