Assistant Service Clientèle Hôtellerie - Confirmé

A propos du poste

Vous souhaitez évoluer dans un environnement prestigieux où l'excellence du service est la priorité ? L'Hôtel Icon recherche un(e) Assistant(e) Service Clientèle passionné(e) pour devenir l'ambassadeur/ambassadrice de notre établissement et garantir une expérience client d'exception.

Missions principales

• Accueillir et accompagner nos clients tout au long de leur séjour pour assurer un service personnalisé et mémorable.
• Gérer l'intégralité du processus de réservation, incluant les check-ins et les check-outs, avec rigueur et professionnalisme.
• Traiter et répondre efficacement aux demandes, besoins et éventuelles réclamations des clients pour garantir leur satisfaction totale.
• Coordonner les flux d'informations avec les différents départements (réception, housekeeping, restauration) pour assurer une fluidité opérationnelle.
• Analyser les retours clients pour proposer des améliorations continues de la qualité de service.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience préalable réussie dans le secteur de l'hôtellerie ou d'un poste similaire axé sur le service client de haut niveau.
• Vous possédez une excellente maîtrise de l'anglais (indispensable pour notre clientèle internationale).
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous communiquez avec clarté, courtoisie et diplomatie en toutes circonstances.
• Vous savez faire preuve de réactivité et de sang-froid pour résoudre les problèmes de manière autonome sous pression.

Competences requises

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des systèmes de réservation.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail collaboratif, dynamique et stimulant.
• De réelles opportunités de développement professionnel et d'évolution interne.
• Des horaires flexibles favorisant un équilibre vie professionnelle/vie privée.
• Une ambiance de travail positive au sein d'une équipe passionnée.