Customer Engagement Specialist - Fintech

A propos du poste

Rejoignez Klap, une fintech dynamique et en pleine croissance, pour façonner l'expérience de nos utilisateurs. En tant qu'Exécutif(ve) Customer Engagement, vous serez le visage et la voix de notre entreprise, garantissant une satisfaction client exceptionnelle à travers des interactions multicanales de haute qualité.

Missions principales

• Gérer l'intégralité de la relation client via téléphone, chat et email avec professionnalisme.
• Prendre en charge et résoudre les demandes, réclamations et sollicitations des utilisateurs de manière proactive.
• Accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main de nos solutions fintech et fournir des informations précises sur nos produits.
• Assurer la conformité et la sécurité en procédant à la validation d'identité et à la mise à jour des données clients.
• Collecter et analyser les feedbacks clients pour contribuer à l'amélioration continue de nos services.
• Documenter rigoureusement chaque interaction dans le CRM pour garantir un suivi optimal.
• Appliquer des stratégies de rétention et de fidélisation pour renforcer l'engagement utilisateur.

Profil recherché

• Vous possédez une excellente aisance relationnelle et une capacité d'écoute active éprouvée.
• Vous faites preuve d'une communication assertive et d'une grande clarté rédactionnelle.
• Vous êtes capable de gérer des situations complexes ou des clients mécontents avec calme et empathie.
• Une première expérience dans le secteur de la Fintech ou du service client est un atout majeur.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un fort esprit de service.

Competences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
• Techniques de communication multicanale (Téléphone, Chat, Email).
• Compétences en techniques de rétention et de fidélisation client.
• Capacité d'analyse et de synthèse des besoins clients.
• Maîtrise des processus de vérification d'identité (KYC/Compliance).