Director Regional de Operaciones (Retail)

Acerca del puesto

Importante compañía de retail en expansión busca un/a Director Regional de Operaciones para liderar la gestión completa de una región, incluyendo tiendas y centro de distribución, garantizando el cumplimiento de normas, la rentabilidad del negocio y una cultura fuerte de "actitud de dueño".

Responsabilidades principales

• Asegurar que la operación diaria de todas las tiendas y el centro de distribución cumpla normas, políticas y cultura corporativa.
• Definir e implementar estrategias, planes y programas que garanticen el crecimiento y la rentabilidad de la región.
• Supervisar el cumplimiento de presupuestos de ventas y gastos, analizando estados de resultados y liderando planes de acción.
• Gestionar los KPI de la operación (ventas, margen, gastos, productividad, logística, servicio al cliente) e impulsar iniciativas de mejora.
• Participar y aprobar nuevas aperturas de tiendas, evaluando proyección de ventas, retorno de inversión, costos de obra e imagen corporativa.
• Liderar la gestión de personas: dotaciones, reclutamiento, capacitación, evaluaciones, planes de carrera y retención de talento.
• Controlar procesos administrativos, rotación y clima laboral en conjunto con Recursos Humanos central.
• Garantizar una experiencia de cliente consistente mediante marketing local, venta inducida y actitud vendedora.
• Dar seguimiento y resolver reclamos de diversos canales (call center, redes sociales, etc.).
• Gestionar la operación logística regional: costos, fill rate, inventarios, mantenimiento de flota, seguridad de almacén y camiones.
• Promover la cultura interna, detección temprana de problemas y la "actitud de dueño" en toda la organización.

Perfil requerido

• Experiencia sólida liderando operaciones de retail/multitienda, con responsabilidad sobre múltiples tiendas y un centro de distribución.
• Experiencia demostrable en gestión de KPI comerciales y operacionales.
• Trayectoria liderando equipos grandes y multidisciplinarios (operaciones, logística y RRHH), con foco en desarrollo y retención de talento.
• Capacidad para trabajar con presupuestos, análisis de estados financieros y toma de decisiones a nivel regional.
• Experiencia en gestión de clima laboral, rotación, procesos de RRHH y manejo de conflictos.
• Fuerte orientación a resultados, alta capacidad de organización y planificación, y visión estratégica del negocio.
• Estilo de liderazgo cercano, orientado a cultura, meritocracia y trabajo colaborativo.

Habilidades requeridas