Ejecutivo de Atención Integral al Estudiante

A propos del poste

La Universidad San Sebastián busca un profesional dinámico y empático para integrarse a nuestro equipo en Concepción. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia estudiantil de excelencia, actuando como el principal punto de contacto y apoyo para nuestra comunidad académica durante un periodo de reemplazo.

Misiones principales

• Brindar atención integral y personalizada a estudiantes, familias y exalumnos a través de canales presenciales, web y telefónicos.
• Orientar de manera precisa sobre procesos de financiamiento, beneficios estudiantiles, obtención de certificados académicos y acceso a servicios universitarios.
• Gestionar y realizar seguimiento proactivo de carteras de estudiantes por carrera para identificar riesgos de deserción.
• Participar activamente en campañas de prevención de abandono escolar y retención estudiantil.
• Mantener actualizada la base de datos y la información de contacto de los estudiantes según los protocolos institucionales.
• Contribuir a la mejora continua de la experiencia de servicio siguiendo las políticas de la universidad.

Perfil buscado

• Profesional con vocación de servicio y excelentes habilidades comunicativas.
• Capacidad de gestión de carteras y análisis de indicadores de retención.
• Orientación al cliente y resolución de problemas en entornos dinámicos.
• Disponibilidad para cubrir reemplazo por licencia médica.

Competencias requeridas

• Atención al cliente y gestión de usuarios.
• Comunicación asertiva (presencial y digital).
• Gestión de bases de datos y herramientas de seguimiento.
• Capacidad de análisis para la prevención de deserción.
• Dominio de protocolos de servicio al cliente.