Ejecutivo de Canales Digitales

A propos du poste

Rejoignez Banco Falabella, un acteur majeur du groupe Falabella présent dans 9 pays, et intégrez la Gerencia de Canales. Dans un environnement axé sur l'innovation et la simplification de l'expérience client, vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale de nos services bancaires.

Missions principales

• Fournir une assistance, un conseil et un support technique de haute qualité aux clients via l'ensemble des canaux digitaux.
• Gérer de manière proactive les réclamations, les plaintes et les suggestions des utilisateurs pour garantir leur satisfaction.
• Orienter efficacement les demandes complexes vers les services spécialisés concernés.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus digitaux pour simplifier le parcours client.

Perfil buscado

• Capacité à offrir un support technique et relationnel dans un environnement numérique.
• Excellentes compétences en communication et sens aigu du service client.
• Orientation vers la résolution de problèmes et la gestion des litiges.
• Capacité à travailler dans un environnement collaboratif et dynamique.

Competencias requeridas

• Dominio de herramientas de canales digitales y soporte técnico.
• Gestión de atención al cliente y resolución de conflictos.
• Capacidad de análisis y orientación al detalle.
• Adaptabilidad a entornos de innovación tecnológica.

Lo que ofrecemos

• Cultura de trabajo colaborativa y enfocada en el desarrollo personal.
• 5 días de vacaciones anuales adicionales.
• Tardes #Gennial para fomentar el bienestar.
• Posibilidad de hasta 2 meses de licencia sin sueldo para proyectos personales.
• Oportunidad de crecer en una de las empresas más grandes de Latinoamérica.