Ejecutivo de Servicio al Cliente - Experiencia y Fidelización

A propos du poste

¿Te apasiona la excelencia en el servicio y el sector financiero? Buscamos un Ejecutivo de Servicio al Cliente para integrarse a nuestra Dirección de Innovación Comercial, Marketing y Experiencia del Cliente. Tu misión será ser el rostro y la voz de nuestra firma de corretaje, garantizando una interacción excepcional que fortalezca la confianza y la lealtad de nuestros clientes.

Missions principales

• Actuar como el primer punto de contacto para clientes internos y externos a través de la central telefónica.
• Resolver de manera eficiente y proactiva dudas, consultas y problemas técnicos o administrativos de los clientes.
• Gestionar procesos críticos como la entrega de claves, validación de datos y transferencias a terceros.
• Administrar el ciclo de vida de las cuentas, incluyendo la reactivación y el cierre de cuentas de clientes.
• Brindar acompañamiento y soporte técnico en el uso de nuestra plataforma web privada y aplicación móvil, guiando la navegación del usuario.
• Asegurar el cumplimiento estricto de las normativas regulatorias y los estándares de calidad de la empresa.

Perfil recherché

• Profesional con orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas en entornos dinámicos.
• Habilidad para comunicar información compleja de forma clara y sencilla.
• Capacidad de autogestión y atención al detalle para garantizar la precisión en la validación de datos.
• Actitud proactiva enfocada en la retención y fidelización de la cartera de clientes.

Competences requises

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Dominio de herramientas digitales y navegación en plataformas financieras/apps.
• Conocimiento de estándares de calidad y cumplimiento normativo.
• Gestión de atención telefónica y resolución de conflictos.