Gerente de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

MetLife Chile busca un/a Gerente de Servicio al Cliente que lidere y transforme el modelo de atención y postventa, garantizando una experiencia omnicanal de alto estándar. El objetivo es impulsar la satisfacción, retención y eficiencia operativa mediante la innovación continua de los canales de servicio.

Responsabilidades principales

• Liderar la estrategia omnicanal de servicio al cliente y postventa, asegurando consistencia y calidad en todos los puntos de contacto.
• Impulsar la evolución del modelo de atención mediante automatización, digitalización y uso de Inteligencia Artificial.
• Transformar la postventa en una palanca de fidelización y generación de valor para el negocio.
• Diseñar e implementar modelos de atención eficientes, alineados a las necesidades del cliente y a la estrategia del negocio.
• Supervisar la operación de Telecanal, sucursales, soporte a asesores y postventa, gestionando equipos de alta dotación.
• Gestionar la experiencia del cliente, asegurando niveles de servicio, resolución de casos complejos y mejora continua.
• Coordinar con áreas de Comercial, Operaciones y Tecnología para impulsar iniciativas de mejora continua y transformación de canales.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería, Administración o carrera afín.
• Experiencia liderando equipos grandes y distribuidos en entornos operativos complejos.
• Dominio en gestión de experiencia cliente (CX), contact centers y operación de canales de atención.
• Capacidad de gestión en contextos de alta presión operativa y foco en resultados.
• Experiencia en iniciativas de transformación de procesos, modelos operativos o canales.
• Inglés intermedio‑avanzado para interacción con stakeholders regionales.

Habilidades requeridas

• Inglés avanzado.
• Inteligencia Artificial aplicada a atención al cliente.
• Automatización de procesos.
• Digitalización de canales.
• Gestión de experiencia cliente (CX).