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وصف الوظيفة
Vous êtes passionné(e) par le contact humain, avez le sens du service et maîtrisez plusieurs langues ? Rejoignez l’équipe dynamique du **Hostel La Moneda**, un établissement convivial situé au cœur de Santiago Centro. Nous recherchons un(e) Réceptionniste polyvalent(e) capable d’assurer l’accueil des voyageurs, de gérer les formalités d’arrivée et de départ, et de contribuer à offrir une expérience mémorable à chaque client.
### Vos missions principales
- **Accueil et orientation** des clients dès leur arrivée, en assurant un check‑in fluide et personnalisé.
- **Gestion des réservations** via les systèmes de booking (Booking.com, Hostelworld, etc.) et mise à jour quotidienne des disponibilités.
- **Check‑out** efficace, facturation précise et traitement des paiements (espèces, cartes, transferts).
- **Assistance clientèle** : répondre aux questions, fournir des informations touristiques, recommander des activités locales et résoudre les éventuels problèmes avec réactivité.
- **Entretien de la zone de réception** : veiller à la propreté, à la bonne organisation du comptoir et à la disponibilité du matériel (brochures, cartes, etc.).
- **Coordination avec les équipes internes** (ménage, maintenance, direction) pour garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes.
- **Gestion des urgences** (pannes, incidents) en suivant les procédures établies et en assurant la sécurité des clients.
### Profil recherché
- **Excellentes compétences communicationnelles** en espagnol, anglais et portugais (niveau conversationnel minimum).
- **Sens de l’organisation** et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rythmé.
- **Expérience préalable** en hôtellerie, hostel ou service client souhaitée (minimum 1 an).
- **Attitude chaleureuse et accueillante**, avec un réel désir d’aider les voyageurs à profiter de leur séjour.
- **Maîtrise des outils informatiques** de gestion hôtelière (OPERA, Cloudbeds, ou équivalents) et du pack Office.
- **Flexibilité horaire** : disponibilité pour travailler en équipes rotatives (matin ou après‑midi), 5 jours sur 7 avec 2 jours de repos.
- **Proactivité et esprit de résolution** : capacité à anticiper les besoins des clients et à proposer des solutions rapides.
### Ce que nous offrons
- **Contrat à durée indéterminée (CDI)** à temps plein – 40 heures par semaine.
- **Rémunération attractive** : salaire de départ de 550 000 CLP pendant la période d’essai, avec révision salariale basée sur les performances.
- **Environnement de travail stimulant** au sein d’une équipe jeune, multiculturelle et engagée.
- **Opportunités de formation** continue (langues, techniques d’accueil, gestion hôtelière).
- **Avantages** : réduction sur les services de l’hostel, participation à des événements locaux et possibilité d’évolution vers des postes de supervision.
Si vous êtes motivé(e) à contribuer à la réputation d’excellence du Hostel La Moneda et à offrir un service client hors pair, envoyez dès maintenant votre CV et lettre de motivation. Nous avons hâte de vous rencontrer !
