Auditor nocturno

Acerca del puesto

Buscamos un Auditor nocturno para garantizar el cumplimiento de los procesos de recepción en los hoteles del grupo Accor durante el turno nocturno. La posición implica atención al cliente, gestión de reservas y control de facturación, asegurando la calidad del servicio acorde a los estándares de la marca.

Responsabilidades principales

• Dar la bienvenida a huéspedes en mostrador o por teléfono, verificando reservas y documentos.
• Gestionar el check‑in y check‑out, emisión de facturas y cobros.
• Aplicar los procedimientos de emergencia y coordinar con los responsables.
• Realizar copias de seguridad y mantenimiento básico de servidores.
• Medir y resolver conflictos con clientes, informando al superior inmediato.
• Introducir datos de reservas en el sistema y operar el programa de fidelización.
• Realizar traspasos de turno siguiendo los protocolos establecidos.

Perfil requerido

• Experiencia previa en hotelería y funciones de recepción.
• Capacidad para trabajar en horario nocturno.
• Conocimiento de los procesos de facturación y atención al cliente.

Habilidades requeridas

• Manejo del sistema Opera Cloud.

Lo que ofrecemos

• Contrato a plazo fijo o indefinido.
• Formación continua dentro de una marca global.
• Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente.