Consultor para aseguramiento de calidad en campañas de telemarketing

Acerca del puesto

UNICEF Chile busca un consultor especializado para evaluar y fortalecer la calidad de sus campañas de telemarketing. La consultoría tiene como objetivo garantizar interacciones telefónicas efectivas que apoyen la recaudación de fondos para programas infantiles.

Responsabilidades principales

• Evaluar la calidad de las llamadas realizadas en campañas de telemarketing.
• Identificar brechas en la ejecución de scripts, storytelling y manejo de objeciones.
• Realizar procesos periódicos de calibración con supervisores de agencias.
• Entregar retroalimentación estructurada a equipos operativos.
• Proponer mejoras en scripts y prácticas de supervisión.
• Acompañar la implementación de las mejoras recomendadas.
• Articular el trabajo con la consultoría de supervisión en curso.

Perfil requerido

• Capacidad para trabajar de forma independiente y en coordinación con equipos internos.
• Experiencia en evaluación de calidad de interacciones telefónicas y en proyectos de mejora continua.
• Conocimiento de procesos de telemarketing y recaudación de fondos en organizaciones sin fines de lucro.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Contrato de consultoría por un período de 60 días, con entregables claros y plazos definidos.
• Participación en proyectos de alto impacto para la infancia en Chile.