Consultoría para aseguramiento de calidad en campañas de telemarketing

Acerca del puesto

UNICEF Chile busca un consultor independiente especializado en aseguramiento de calidad para evaluar y fortalecer sus campañas de telemarketing. El objetivo es garantizar que las interacciones telefónicas con los socios cumplan con los estándares de calidad y contribuyan a la recaudación de fondos.

Responsabilidades principales

• Evaluar la calidad de las llamadas realizadas en campañas de telemarketing.
• Identificar brechas en la ejecución de scripts, storytelling y manejo de objeciones.
• Realizar procesos periódicos de calibración con supervisores de agencias.
• Entregar retroalimentación estructurada a equipos operativos.
• Proponer mejoras en scripts y prácticas de supervisión.
• Acompañar la implementación de las mejoras recomendadas.
• Articular el trabajo con la consultoría de supervisión actualmente en curso.

Perfil requerido

• Consultor independiente con experiencia en evaluación de calidad de campañas de telemarketing.
• Capacidad para trabajar en coordinación con el equipo de retención de UNICEF Chile.
• Habilidad para presentar hallazgos y recomendaciones de forma clara y ejecutiva.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Diagnóstico inicial de calidad entregado a los 30 días de la consultoría.
• Marco de calidad y criterios de evaluación entregado a los 60 días.
• Propuesta de optimización de scripts y lineamientos conversacionales.
• Participación en instancias de socialización con supervisores y equipos operativos.