Especialista en Asistencia – Customer Success

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista en Asistencia que actúe como Customer Success Specialist, garantizando una experiencia de excelencia a nuestros clientes a través de correo y reuniones virtuales. Formarás parte de un equipo que valora la innovación, la agilidad y la colaboración para crear lugares de trabajo más felices.

Responsabilidades principales

• Gestionar consultas y casos de clientes por correo con enfoque consultivo y resolutivo.
• Realizar reuniones virtuales para atender requerimientos complejos o estratégicos.
• Actuar como asesor de confianza para clientes clave, comprendiendo profundamente sus necesidades.
• Analizar tendencias en las interacciones y proponer mejoras en la experiencia del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs de respuesta y resolución.
• Coordinar con equipos internos para resolver requerimientos específicos.
• Documentar procesos y compartir mejores prácticas.
• Generar reportes de gestión y participar en iniciativas de innovación.

Perfil requerido

• Persona apasionada, con mentalidad de crecimiento y capacidad de pensar fuera de la caja.
• Disposición para enfrentar desafíos y trabajar de manera ágil.
• Valoración de una cultura de excelencia, exigencia y trabajo colaborativo.
• Orientación a resultados y uso de métricas claras para medir desempeño.

Habilidades requeridas

• Manejo de correo electrónico para atención al cliente.
• Uso de plataformas de videoconferencia (Google Meet).
• Capacidad de análisis de datos e identificación de tendencias.
• Documentación de procesos y generación de reportes.

Lo que ofrecemos

• Desarrollo profesional junto a un equipo de talento excepcional.
• Plan de carrera y oportunidades de crecimiento interno.
• Beneficios flexibles, stock options y políticas de vacaciones sin restricciones.
• Apoyo a la conciliación familiar con 5 semanas de postnatal parental.