Asesor de Retenciones – Atención a clientes Claro

Acerca del puesto

Buscamos Asesor de Retenciones para la campaña Claro VTR en la sede de Santa Anita. El rol consiste en atender llamadas de clientes que desean cancelar sus servicios y persuadirlos para que continúen con la compañía.

Responsabilidades principales

• Recibir llamadas de clientes que solicitan la baja de servicios móviles, fijos, internet, cable y telefonía.
• Identificar los motivos de la cancelación y presentar alternativas que mantengan al cliente.
• Negociar condiciones, aplicar técnicas de persuasión y cerrar la retención.
• Registrar la interacción en el sistema y cumplir con los indicadores de desempeño.
• Participar en la capacitación teórica y práctica (OJT) y aplicar los aprendizajes en el día a día.

Perfil requerido

• Experiencia de 3 a 6 meses en call center o sin experiencia previa.
• Perfil persuasivo, orientado a resultados y con buena capacidad de comunicación.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados 4 horas.
• Educación mínima secundaria completa.

Habilidades requeridas

• Manejo de objeciones.
• Escucha activa.
• Persuasión y negociación.
• Orientación a resultados.
• Tolerancia a la presión.
• Comunicación asertiva.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla desde el primer día de capacitación.
• Capacitación corta de 10 días y acompañamiento práctico (OJT).
• Sueldo fijo S/ 1,130 + comisiones ilimitadas.
• Bono de bienvenida S/ 100 y bono de permanencia de S/ 300.
• Posibilidad de ascenso a partir del sexto mes.
• Opción de trabajo remoto a partir del tercer mes.
• Excelente clima laboral y pagos puntuales.