Auditor nocturno

Acerca del puesto

Buscamos un Auditor nocturno para garantizar el cumplimiento de los procesos y la excelencia en el servicio en la recepción de nuestros hoteles. El candidato será responsable de atender a los huéspedes durante el turno nocturno, gestionar reservas, facturación y situaciones de emergencia.

Responsabilidades principales

• Dar la bienvenida a los huéspedes en mostrador o por teléfono, cumpliendo los estándares de la marca.
• Comprobar y registrar reservas, verificando datos personales y documentos requeridos.
• Entregar llaves, velar por el alojamiento de menores y gestionar la salida de los huéspedes.
• Realizar cierre de facturas, recepción y organización de pagos, y generación de recibos bancarios.
• Ejecutar procedimientos de emergencia y contactar a los responsables correspondientes.
• Realizar copias de seguridad de sistemas y servidores.
• Mediar en conflictos y comunicar anomalías al superior inmediato.
• Operar el programa de fidelización y registrar la información de reservas en el sistema.
• Realizar traspasos de turno siguiendo los procedimientos establecidos.

Perfil requerido

• Experiencia previa en hotelería y funciones de recepción.
• Capacidad para trabajar en turnos nocturnos.
• Habilidad para gestionar conflictos y situaciones críticas.
• Disponibilidad para trabajar bajo presión y seguir procedimientos estrictos.

Habilidades requeridas

• Manejo de Opera Cloud.

Lo que ofrecemos

• Contrato a plazo fijo o indefinido.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo dentro de Accor.
• Ambiente de trabajo internacional y dinámico.