Exécutif·ve Service Client – Layner (Puente Alto)

Layner, entreprise dynamique implantée au cœur de la commune de Puente Alto, recherche un·e Exécutif·ve Service Client pour renforcer son équipe RH et garantir une expérience client exceptionnelle. Sous la responsabilité du superviseur d’ATC et en étroite collaboration avec l’analyste de coordination, vous serez le point de contact privilégié entre nos clients internes et externes, assurant un suivi personnalisé, réactif et conforme aux exigences de qualité de l’entreprise. **Missions principales** - **Gestion du portefeuille client** : Entretenir un contact quotidien avec les clients, comprendre leurs besoins, répondre à leurs requêtes et proposer des solutions adaptées afin d’assurer leur satisfaction et fidélisation. - **Suivi des postes vacants** : Réviser chaque semaine les postes non pourvus de tous les centres de coûts, mettre à jour les tableaux de bord et alerter les parties prenantes pour accélérer le processus de recrutement. - **Induction et prévention** : Organiser l’induction des nouveaux travailleurs dès le début du contrat, en intégrant les aspects de prévention des risques et de conformité aux normes de sécurité. - **Formation et conformité** : Participer à la mise en place des programmes de formation des comités paritaires et veiller à l’application du protocole CEAL dans les différents centres de coûts. - **Reporting et analyse** : Produire des rapports hebdomadaires sur l’avancement des recrutements, les indicateurs de satisfaction client et les actions correctives à mettre en place. - **Amélioration continue** : Proposer des améliorations de processus, contribuer à l’élaboration de nouvelles stratégies de service client et soutenir les initiatives d’innovation RH. **Profil recherché** - Diplôme de technicien en ressources humaines ou formation équivalente, ou bien diplôme professionnel en RH avec au moins 6 mois d’expérience pertinente. - Minimum 1 an d’expérience dans un rôle similaire d’assistance clientèle ou de coordination RH. - Maîtrise intermédiaire d’Excel (tableaux croisés dynamiques, fonctions avancées) et bonne aisance avec les outils bureautiques. - Permis de conduire catégorie B indispensable pour les déplacements ponctuels entre les différents sites. - Excellentes compétences communicationnelles, sens du service et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et orientation résultats. **Conditions de travail** - Contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel. - Horaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 avec une pause déjeuner d’une heure. - Environnement de travail moderne, dynamique et axé sur le développement professionnel. - Opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein du groupe Layner. - Avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, transport). Rejoignez Layner et participez activement à la construction d’une relation client solide, tout en développant vos compétences RH dans un cadre stimulant et en pleine croissance. Vous êtes motivé·e, orienté·e résultats et désirez contribuer à l’excellence du service client ? Postulez dès maintenant !