Superviseur des Opérations et Service Client

A propos du poste

Rejoignez une entreprise dynamique du secteur de la location de véhicules où l'excellence du service est notre priorité. En tant que Superviseur, vous jouerez un rôle pivot en assurant la fluidité des opérations au comptoir et en garantissant une expérience client mémorable et sans accroc.

Missions principales

• Piloter et coordonner les processus administratifs incluant la gestion des contrats et de la documentation de location.
• Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme pour optimiser leur expérience de location.
• Encadrer et superviser le personnel de comptoir pour assurer la qualité du service et l'efficacité opérationnelle.
• Gérer les tâches quotidiennes du comptoir et soutenir les processus internes de l'entreprise.
• Collaborer étroitement avec le Chef de succursale pour la coordination des activités et assurer l'intérim en cas d'absence pour garantir la continuité de service.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion opérationnelle ou la supervision d'équipe, idéalement dans le secteur du service ou de la location.
• Excellentes capacités relationnelles et sens aigu du service client.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique.
• Rigueur administrative et sens de l'organisation irréprochable.

Competences requises

• Gestion d'équipe et leadership.
• Maîtrise des processus administratifs et contractuels.
• Gestion de la relation client (CRM).
• Capacité de coordination opérationnelle.
• Résolution de problèmes et gestion du stress.