Supervisor/a de Experiencia al Cliente - Contact Center

Acerca del puesto

Buscamos un/a Supervisor/a de Experiencia al Cliente para nuestro Contact Center. Formarás parte de Scotiabank, una entidad con más de 35 años en el mercado, enfocada en mejorar la situación financiera de sus clientes mediante soluciones innovadoras.

Responsabilidades principales

• Liderar, gestionar y desarrollar al equipo de trabajo, garantizando una atención de excelencia.
• Resolver consultas de servicio y aplicaciones, y escalar o derivar reclamos según protocolos.
• Impulsar mejoras continuas, monitorear objetivos y desempeño del equipo.
• Coordinar con WFM la gestión operativa en tiempo real (turnos, descansos, etc.).
• Realizar auditorías para detectar oportunidades de mejora y reconocimiento.
• Ejecutar procesos de coaching y fomentar una cultura centrada en el cliente.
• Gestionar la atención a clientes internos y externos cumpliendo SLA y scripts.
• Mantenerse actualizado en normativas, productos y servicios del banco.

Perfil requerido

• Título técnico o profesional en Administración de Empresas o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en roles similares de supervisión en contact center.
• Experiencia liderando equipos y orientación a resultados.
• Fuerte foco en el cliente, capacidad para trabajar bajo presión y disponibilidad para turnos y fines de semana.
• Responsabilidad, puntualidad y habilidades comerciales.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de herramientas Office: Excel, Word y PowerPoint.

Lo que ofrecemos

• Entorno de trabajo en proceso de modernización y digitalización.
• Equilibrio vida personal‑laboral con jornada de 39 horas.
• Oportunidades de movilidad interna y desarrollo profesional.
• Programas de educación continua, proyectos internacionales y eventos de capacitación.