Agent de support client (commercial)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de support client pour rejoindre l’équipe produit et expérience de service d’Autofact Chile. Vous serez le premier interlocuteur des clients et prospects, chargé(e) de répondre à leurs questions techniques et de garantir leur satisfaction.

Missions principales

• Gérer les demandes et tickets d’assistance, identifier la cause des problèmes et proposer des solutions efficaces.
• Appliquer les procédures internes afin d’assurer la qualité des réponses et le suivi des incidents.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.
• Rédiger des rapports d’activité et proposer de nouveaux protocoles de prise en charge.
• Informer les utilisateurs sur l’utilisation de la plateforme, des produits et services d’Autofact.

Profil recherché

• Formation technique en administration, relation client ou domaine similaire.
• Bonne capacité de communication et d’explication de concepts techniques.
• Orientation service, autonomie, gestion de multiples tâches.
• Proactivité, curiosité et esprit d’équipe dans un environnement agile.
• Volonté d’apprendre en continu.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel.
• Utilisation de Google Workspace pour la gestion et l’analyse de données.

Ce que nous offrons

• Intégrer une entreprise en forte croissance dans le secteur de la technologie automobile.
• Environnement de travail dynamique et innovant.
• Possibilités d’évolution et de formation continue.