Analista de Asistencia – Customer Success Specialist

Acerca del puesto

Únete a Buk como Analista de Asistencia, responsable de garantizar una experiencia de excelencia para los clientes. Buscamos una persona apasionada, con mentalidad de crecimiento y capacidad para trabajar de forma ágil y colaborativa.

Responsabilidades principales

• Gestionar consultas y casos de clientes vía correo con enfoque consultivo y resolutivo.
• Realizar reuniones virtuales para atender requerimientos complejos o estratégicos.
• Actuar como asesor de confianza para clientes clave, comprendiendo profundamente sus necesidades.
• Analizar tendencias de interacción y proponer mejoras en la experiencia del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs de respuesta y resolución.
• Coordinar con equipos internos para resolver requerimientos específicos.
• Documentar procesos y compartir buenas prácticas con el equipo.
• Generar reportes de gestión y oportunidades de mejora.
• Participar en iniciativas de innovación y contribuir a la estrategia de fidelización.

Perfil requerido

• Persona apasionada por su trabajo y con mentalidad de crecimiento.
• Capacidad para pensar “fuera de la caja” y afrontar desafíos.
• Orientación a la excelencia, trabajo colaborativo y enfoque en resultados.
• Habilidad para aprender de los errores y mejorar continuamente.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Cultura de innovación y libertad para proponer ideas.
• Plan de carrera y desarrollo profesional junto a un equipo talentoso.
• Acceso a más de 400 cursos en la plataforma Bukplay.
• Programas de intercambio cultural y oportunidades de movilidad.
• Flexibilidad para trabajar desde el lugar que elijas.