Consultor/a de Asesoría en Experiencia Omnicanal

Acerca del puesto

Sercomed S.A. es una empresa dedicada a brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Buscamos un/a Consultor/a de Experiencia Omnicanal que transforme las necesidades de nuestros clientes en soluciones innovadoras, viables y rentables.

Responsabilidades principales

• Realizar levantamientos y entrevistas con clientes para identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar Customer Journey Maps, Service Blueprints y soluciones omnicanales.
• Definir alcance, dimensionamiento, horas hombre y entregables de los proyectos.
• Elaborar diagnósticos, roadmaps de transformación y business cases con impacto financiero.
• Coordinar con las áreas de Comercial, Operaciones e Implementación.
• Analizar la viabilidad económica de soluciones humano‑digitales y gestionar múltiples proyectos en paralelo.

Perfil requerido

• Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Informática o carrera afín.
• Entre 4 y 6 años de experiencia en consultoría, CX, contact center o BPO.
• Experiencia en levantamientos, diagnósticos o procesos de preventa con clientes.
• Pensamiento analítico, visión comercial, comunicación consultiva y capacidad para gestionar múltiples stakeholders.

Lo que ofrecemos

• Actividades wellness.
• Capacitaciones y cursos.
• Coaching.