Community Manager & Digitale Klantenservice

Over de functie

Als Community Manager & Digitale Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het beheren en versterken van de digitale aanwezigheid van Viuty en haar merken, en fungeer je als eerste aanspreekpunt voor klanten via diverse kanalen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van social media kanalen (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube) voor Viuty en partners zoals OLAPLEX, Pravana, K18.
• Plannen en publiceren van content in samenwerking met de marketingafdeling.
• Reageren op reacties, berichten en vermeldingen met de juiste merktoon.
• Signaleren van interactiemogelijkheden, trends en relevante creators.
• Monitoren van digitale reputatie en tijdig escaleren van risico’s of crises.
• Afhandelen van klantvragen, klachten en verzoeken via social media, WhatsApp Business en e‑mail, inclusief ordergerelateerde zaken.
• Coördineren met logistiek voor oplossingen zoals re‑zendingen en opvolging van bestellingen.
• Maandelijks rapporteren over berichtvolume, responstijden, klachtenstatus en community‑sentiment.

Gewenst profiel

• 1‑3 jaar ervaring als Community Manager, digitale klantenservice of vergelijkbare rol.
• Ervaring in de beauty‑, retail‑ of e‑commerce sector is een plus.
• Uitstekende schriftelijke vaardigheden en vermogen om de merkstem aan te passen.
• Basiskennis van e‑commerce en klantbeleving.

Vereiste vaardigheden

• Meta Business Suite
• TikTok en YouTube Studio
• Freshdesk of Zendesk
• WhatsApp Business
• G‑Suite
• Canva (basis)
• Excel/Sheets (basis‑ tot gemiddeld niveau)