Ejecutivo/a de Atención al Cliente – Call Center

Acerca del puesto

En ecert buscamos un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente para nuestro equipo de soporte telefónico B2C. La persona será responsable de brindar asistencia y soporte técnico a través de los canales de comunicación de la empresa.

Responsabilidades principales

• Atender a los clientes por todos los canales establecidos, ofreciendo asistencia cortés y profesional.
• Gestionar consultas, incidentes, quejas y preocupaciones, buscando soluciones satisfactorias.
• Realizar capacitaciones a clientes, usuarios de plataformas y a compañeros cuando sea necesario.
• Apoyar el onboarding y la transferencia de conocimiento a nuevos soportes técnicos.
• Participar en las capacitaciones internas definidas por la empresa.
• Ejecutar procesos de configuración y certificación de clientes ante el SII, plataformas, aplicaciones y páginas.
• Documentar y aplicar procesos y procedimientos en las plataformas de ecert.
• Informar anomalías y proponer mejoras en procesos, herramientas y servicio.
• Generar reportes e informes solicitados por la jefatura.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y calidad establecidos.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en call center o servicio al cliente telefónico.
• Estudios en informática, programación, redes o carrera afín.

Habilidades requeridas

• Capacidad para manejar múltiples canales de comunicación.
• Conocimientos básicos de configuración y certificación de clientes ante el SII.
• Habilidad para documentar procesos y generar reportes.