Especialista en fidelización de clientes

Acerca del puesto

En Buk buscamos un Especialista en fidelización de clientes que actúe como la contraparte oficial del cliente, gestionando sus interacciones y garantizando una experiencia de alta calidad. La persona será responsable de construir relaciones a largo plazo, impulsar la retención y promover la felicidad del cliente.

Responsabilidades principales

• Establecer y mantener una relación continua y activa con los clientes asignados.
• Gestionar solicitudes, desarrollar metodologías y herramientas para comprender y resolver problemas.
• Monitorear indicadores y tendencias del grupo de clientes, elaborando planes de acción para promotores, neutrales y detractores.
• Implementar iniciativas de retención y generar acciones proactivas que mejoren la satisfacción.
• Proponer proyectos que fortalezcan la conexión emocional con el cliente.

Perfil requerido

• Actitud proactiva, mentalidad de crecimiento y capacidad para trabajar de forma ágil.
• Orientación a resultados y habilidad para medir impacto mediante métricas claras.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.

Habilidades requeridas

• Gestión de indicadores y análisis de datos.
• Desarrollo y evaluación de planes de acción.
• Uso de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) si se dispone.

Lo que ofrecemos

• Cultura de innovación y creatividad.
• Plan de carrera y desarrollo profesional con acceso a más de 400 cursos.
• Flexibilidad para trabajar de forma remota con responsabilidad de resultados.
• Beneficios como stock options, política flexible de vacaciones y apoyo parental.