Gestor de servicios de plataforma TI

Acerca del puesto

En ACL buscamos un Gestor de servicios de plataforma TI para liderar la entrega, estabilidad y mejora continua de la infraestructura tecnológica y plataformas base que soportan el negocio asegurador. El rol actúa como puente entre el área de TI y las áreas de negocio, garantizando la alta operatividad de los sistemas críticos.

Responsabilidades principales

• Gestionar la continuidad del servicio y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Administrar incidentes y problemas bajo la metodología ITIL.
• Velar por el cumplimiento normativo y la seguridad de la información.
• Coordinar la gestión de proveedores y contratos (Vendor Management).
• Planificar y ejecutar cambios y despliegues de infraestructura.
• Optimizar costos operativos mediante prácticas FinOps.
• Monitorear la disponibilidad y el rendimiento de plataformas core de seguros, canales digitales y sistemas back‑office.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
• 3 a 5 años de experiencia gestionando servicios de TI o plataformas de infraestructura.
• Experiencia previa en la industria de seguros, banca o servicios financieros (excluyente).
• Certificación ITIL v4 (Fundamentos o superior) comprobable.

Habilidades requeridas

• Conocimientos sólidos en arquitecturas Cloud (AWS, Azure o GCP) y entornos híbridos.
• Manejo de herramientas de monitoreo como Datadog, Dynatrace, New Relic o AppDynamics.
• Experiencia con sistemas de gestión de tickets (Jira Service Management, ServiceNow).
• Entendimiento de prácticas DevOps, CI/CD y metodologías ágiles.
• Liderazgo y capacidad de articulación entre equipos técnicos y de negocio.

Lo que ofrecemos

• Modalidad de trabajo híbrido.
• Aguinaldo en festividades y asignaciones monetarias.
• Seguro complementario de salud (copago) y seguro de vida.
• Acceso a cursos gratuitos en ACL Academy y oportunidades de desarrollo profesional.
• Bonificación por referidos y cultura organizacional inclusiva y orientada al bienestar.