Help Desk Support L1

Over de functie

Als Help Desk Support L1 ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die technische problemen ondervinden. Je zorgt voor een snelle en efficiënte afhandeling van incidenten zodat de bedrijfsvoering ononderbroken kan doorgaan.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Technische ondersteuning bieden op afstand en on‑site voor hardware, software, besturingssystemen en bedrijfsapplicaties.
• Printers en andere randapparatuur installeren, configureren en onderhouden.
• Gebruikersaccounts beheren in Microsoft 365 en Azure AD (aanmaken, wijzigen, deblokkeren).
• Ondersteuning verlenen bij Office 365 en gerelateerde Microsoft‑tools.
• Diagnoses uitvoeren en problemen met netwerkconnectiviteit oplossen.
• Tickets registreren, documenteren en de voortgang bewaken.
• Incidenten tijdig escaleren naar hogere supportniveaus volgens SLA.

Gewenst profiel

• Afgeronde technische opleiding (bijv. Informatica, Netwerken) of gelijkwaardig.
• Ervaring met eerstelijns IT‑support en field support.
• Klantenservicegericht en communicatief vaardig.
• Bekend met printerconfiguratie en -onderhoud.

Vereiste vaardigheden

• Hardware‑ en software‑diagnose.
• Microsoft 365 en Azure Active Directory beheer.
• Office 365 ondersteuning.
• Windows‑besturingssystemen.
• Netwerk‑ en connectiviteitsproblemen oplossen.
• Gebruik van ticket‑ en incidentmanagementtools.

Wat wij bieden

• Een dynamische werkomgeving met ruimte voor professionele groei.
• Toegang tot de nieuwste IT‑tools en -technologieën.
• Ondersteuning bij certificeringen en trainingen.