Jefe de Servicios de Mesa de Ayuda e Implementación

Acerca del puesto

Somos BROWSE S.A., una empresa proveedora de software administrativo para instituciones públicas. Buscamos un profesional que lidere la mesa de ayuda y los equipos de implementación, garantizando la calidad y continuidad del servicio a nuestra base de clientes.

Responsabilidades principales

• Administrar y supervisar la mesa de ayuda, asegurando la resolución eficaz de incidentes.
• Dirigir los equipos responsables de la implementación de soluciones de software.
• Coordinar la planificación y ejecución de proyectos de implementación.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad de la información.
• Gestionar la relación con clientes institucionales durante el proceso de puesta en marcha.

Perfil requerido

• Experiencia acreditada en servicios de sistemas de información y procesos de implementación de software.
• Capacidad para liderar equipos multidisciplinarios.
• Disponibilidad para especificar la renta requerida y evitar pérdidas de tiempo.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en ciberseguridad.
• Dominio de metodologías ágiles.
• Experiencia con normas de calidad como CMMI, ISO 9001 e ISO 27001.
• Gestión de mesa de ayuda y soporte técnico.
• Implementación de software administrativo.

Lo que ofrecemos

• Trabajar en una empresa certificada CMMI nivel 3 y con ISO 9001 y 27001.
• Entorno de trabajo orientado a la mejora continua y la excelencia operativa.