Retail Training Specialist

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Retail Training Specialist para diseñar e implementar la estrategia de capacitación de la red de tiendas propias, garantizando una experiencia de compra excepcional y consistente, y acompañando el crecimiento de la marca en Chile.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar el plan anual de capacitación para la operación de Retail Chile.
• Liderar la implementación de la metodología global en todas las tiendas.
• Facilitar entrenamientos presenciales en servicio, ventas consultivas, experiencia de cliente y conocimiento de producto.
• Realizar coaching en terreno con equipos y jefaturas para fortalecer el desempeño comercial y la calidad del servicio.
• Analizar indicadores de experiencia de cliente y desempeño comercial (NPS, Conversión, ATV, UPT) y transformar la información en planes de mejora.
• Diseñar programas de onboarding y capacitación para nuevas aperturas de tiendas.
• Crear contenidos de aprendizaje y adaptar programas globales al mercado chileno.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Psicología, Administración, Pedagogía o carreras afines.
• Al menos 5 años de experiencia en capacitación y desarrollo en retail, consumo masivo, lujo o marcas premium.
• Experiencia facilitando entrenamientos comerciales y desarrollando equipos de ventas.
• Conocimiento en metodologías de aprendizaje para adultos, diseño instruccional y coaching.
• Inglés intermedio o avanzado; portugués será considerado un plus.

Habilidades requeridas

• Manejo de indicadores de retail como NPS, Conversión, ATV y UPT.
• Experiencia con plataformas LMS y herramientas digitales de capacitación.