Agent de Centre de Contact - Secteur Santé (H/F)

A propos du poste

Rejoignez Sercomed S.A., un acteur majeur avec plus de 27 ans d'expertise dans les solutions de santé et de bien-être. Dans le cadre d'une campagne temporaire, nous recherchons des collaborateurs passionnés pour offrir un accompagnement humain, personnalisé et efficace à nos clients.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients de pharmacies.
• Assurer la redirection des demandes via notre système de gestion interne.
• Gérer les réclamations clients avec empathie et professionnalisme.
• Fournir des informations précises (horaires, adresses, disponibilité des stocks, etc.).
• Conseiller les clients pour faciliter leurs achats en ligne.

Profil recherché

• Capacité à offrir un service client de haute qualité avec une approche humaine.
• Aisance relationnelle et excellente communication verbale.
• Disponibilité pour un horaire de 42 heures par semaine (incluant week-ends).
• Capacité à travailler en présentiel à Santiago (avec option télétravail le dimanche).

Competences requises

• Gestion de la relation client (CRM)
• Maîtrise des techniques de communication téléphonique
• Résolution de problèmes et gestion des litiges
• Conseil de vente et assistance e-commerce

Ce que nous offrons

• Salaire net mensuel de 595 000 CLP.
• Avantages sociaux via Caja los Andes et Mutual de Seguridad (santé, alimentation, divertissement).
• Programmes de formation continue et coaching professionnel.
• Activités dédiées au bien-être des collaborateurs.