Agente de Mesa de Ayuda TI

À propos du poste

TRES60 recrute des agents de mesa de ayuda TI pour assurer le support technique à distance des utilisateurs d’un client du secteur minier, en présentiel à Huechuraba, Santiago.

Missions principales

• Assurer la prise en charge et la résolution des incidents et demandes de support de premier niveau.
• Enregistrer et documenter les tickets dans ManageEngine ServiceDesk Plus.
• Escalader les demandes nécessitant un support de niveau 2 ou 3.
• Respecter les procédures et les accords de niveau de service (SLA).

Profil recherché

• Formation technique ou professionnelle en informatique, réseaux, télécommunications ou domaine similaire.
• Expérience en support technique, help desk ou assistance à distance.
• Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi sur site à Huechuraba.
• Indiquer les prétentions salariales lors de la candidature.

Compétences requises

• Connaissance de Windows et Microsoft Office.
• Bonne maîtrise du matériel informatique et de la connectivité de base.
• Gestion des comptes utilisateurs.
• Utilisation d’outils de ticketing ou plateformes ITSM, notamment ManageEngine ServiceDesk Plus.
• Connaissances de la méthodologie ITIL (un plus).

Ce que nous offrons

• Aguinaldos pour les fêtes patrias et Noël.
• Bonifications opérationnelles et de remplacement.
• Assurance santé, vie et dentaire complémentaire.
• Avantages de crèche et soutien maternel.
• Cadeaux de Noël pour les enfants.
• Reconnaissance d’ancienneté.
• Accès à Mundo ACHS et Caja Los Andes.
• Opportunités d’apprentissage et de développement professionnel.
• Environnement inclusif favorisant la diversité.