Analista de Calidad Comercial – Trabajo remoto

Acerca del puesto

¿Te interesa ser quien convierta cada conversación en una oportunidad para aprender, evolucionar y generar mejores resultados? Como Client Valoration Analyst en Chile, serás clave en la transformación de conversaciones con clientes en oportunidades de mejora para todo un equipo.

Responsabilidades principales

• Auditar las interacciones realizadas por los equipos a través de llamadas, chats, reuniones virtuales y demás medios, evaluando el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Evaluar el cumplimiento de lineamientos, procedimientos y niveles de calidad establecidos para las operaciones bajo tu alcance.
• Identificar fortalezas, oportunidades de mejora y desviaciones que impactan la calidad del servicio, la experiencia del usuario o el desempeño de los equipos.
• Analizar tendencias, patrones y hallazgos derivados de las auditorías para generar recomendaciones orientadas a la mejora continua.
• Elaborar informes y reportes de gestión que permitan monitorear resultados, identificar riesgos y apoyar la toma de decisiones.
• Presentar hallazgos y oportunidades de mejora a líderes y equipos, facilitando el entendimiento de los resultados obtenidos.
• Participar en la definición y actualización de criterios de calidad, metodologías de auditoría y mecanismos de evaluación.
• Aportar información para la identificación de necesidades de formación, fortalecimiento de capacidades y desarrollo de buenas prácticas.
• Realizar seguimiento a planes de acción derivados de auditorías o procesos de mejora, verificando la implementación de las acciones definidas.
• Contribuir a la optimización de procesos, herramientas y modelos operativos mediante la identificación de oportunidades que incrementen la calidad y eficiencia de la operación.

Perfil requerido

• Técnico en carreras administrativas o afines.
• Al menos 1 año de experiencia monitoreando interacciones telefónicas y por texto, preferiblemente en áreas comerciales.
• Nivel intermedio de Excel.
• Persona analítica, con excelente comunicación, atención al detalle y habilidad para brindar feedback constructivo orientado a la mejora continua.

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100% remoto en cualquier ciudad de Chile.
• Horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
• Un equipo que apuesta por el aprendizaje y el crecimiento real.
• Ambiente donde la innovación y la colaboración forman parte del día a día.
• Beneficios que realmente hacen la diferencia.
• Salario base.
• Contrato indefinido.