Ingeniero de Operaciones Call Center (Reemplazo)

Acerca del puesto

Banco Ripley busca un/a Ingeniero/a de Operaciones Call Center para reemplazar a un colega. La persona velará por la correcta gestión y rendimiento de la cartera asignada, mediante la administración del discador, el modelamiento de datos y la generación de reportes que apoyen la toma de decisiones en Riesgo y Cobranzas.

Responsabilidades principales

• Preparar, validar y cargar campañas en el discador, asegurando la calidad e integridad de la información.
• Configurar y parametrizar el discador: reglas de llamado, modelos de discado, automatizaciones, exclusiones y estrategias operativas.
• Supervisar diariamente la ejecución de las estrategias de cobranza y ajustarlas según las prioridades de la gerencia.
• Diseñar, evaluar y optimizar bases de datos para una mejor explotación de la información.
• Construir reportes, tableros de gestión y análisis para detectar desviaciones y generar alertas.
• Participar en proyectos tecnológicos que mejoren la eficiencia operativa del área de cobranzas.
• Documentar procesos y elaborar presentaciones ejecutivas para la gerencia y los stakeholders internos.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería Informática, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Entre 1 y 3 años de experiencia profesional.
• Capacidad analítica, proactividad y habilidad para comunicar hallazgos a distintos niveles de la organización.
• Trabajo colaborativo con Cobranzas, Riesgo, Control de Gestión y TI.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de SQL Server (PL-SQL, procedimientos almacenados, jobs, triggers).
• Excel avanzado y análisis de grandes volúmenes de datos.
• PowerPoint avanzado para material ejecutivo.
• Visual Studio, Integration Services (Data Pipeline) y herramientas como MySQL, Oracle, Access, TOAD o DBeaver.
• Deseable: Power BI, AWS y conocimientos en Riesgo y Cobranzas.

Lo que ofrecemos

• Capacitaciones y oportunidades de crecimiento profesional.
• Tasa preferencial en productos Banco Ripley.
• Seguro complementario.
• Descuentos en Tiendas Ripley.