Supervisor/a de Contact Center

Imared · Providence

Nuevo

🇪🇸 Español

Excel CRM Telefonía IP

Descripcion del puesto

Acerca del puesto

En Imared, el Contact Center es el primer punto de contacto entre los pacientes y la atención de calidad. Buscamos un/a Supervisor/a de Contact Center que lidere con propósito y garantice una experiencia óptima para los usuarios.

Responsabilidades principales

Liderar y desarrollar un equipo de operadores de alto rendimiento.
Gestionar KPIs clave como agendamiento inbound, web y chat.
Presentar informes de gestión a la Gerencia de forma semanal y mensual.
Implementar mejoras continuas en los procesos de atención.
Resolver conflictos con empatía y orientación al cliente.

Perfil requerido

Mínimo 3 años supervisando Contact Centers, preferiblemente en el sector salud.
Título técnico o profesional en administración, salud o áreas afines.

Habilidades requeridas

Excel a nivel intermedio‑avanzado (excluyente).
Experiencia con sistemas CRM.
Conocimientos de telefonía IP.

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